Google İşletme Profili ile yerel aramada görünmek: kontrol listesi.

Kısa cevap: eksiksiz, doğru ve güncel bir profil

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Haritalar’da nasıl göründüğünü belirleyen ücretsiz profildir. "Yakınımdaki", "Çankaya’da" ya da "Ankara’da" gibi konum içeren aramalarda haritada çıkan sonuçlar büyük ölçüde bu profilden beslenir; bu yüzden yerel SEO çalışmasının ilk adımı profilin eksiksiz ve doğru olmasıdır.

Google, yerel sonuçları üç ana etkene göre belirlediğini açıklıyor: alaka düzeyi (profilin aramayla ne kadar örtüştüğü), mesafe (işletmenin arayan kişiye ya da aramadaki konuma uzaklığı) ve öne çıkma (işletmenin ne kadar bilindiği; yorumlar, bağlantılar ve web’deki varlığı). Mesafeyi değiştiremezsiniz; alaka ve öne çıkma ise büyük ölçüde sizin elinizde. Aşağıdaki liste bu iki alanda kontrol edilecek maddeleri topluyor.

Google İşletme Profili’nde sahiplik ve doğrulama

• Profil, markanın kurumsal Google hesabıyla yönetilmeli. Bir çalışanın ya da ajansın kişisel hesabı tek sahip olmamalı; ajansa yönetici erişimi vermek yeterlidir.
• Doğrulama tamamlanmamışsa profildeki pek çok özellik kullanılamaz; profilin doğrulanmış göründüğünden emin olun.
• Aynı işletme için açılmış kopya profiller varsa kaldırılması için bildirin. Kopyalar hem kullanıcıyı hem Google’ı yanıltır.
• Ekip değiştiğinde erişim listesini gözden geçirin; ayrılan kişilerin yetkisini kaldırın.

Temel bilgiler: ad, kategori, adres ve saatler

• İşletme adı. Tabelada ve resmi belgelerde kullandığınız gerçek ad. Ada "Ankara reklam ajansı" gibi anahtar kelimeler eklemek Google’ın kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• Birincil kategori. İşinizi en doğru anlatan tek kategori. Google’ın profili hangi aramalarla eşleştireceğine karar verirken baktığı temel alanlardan biridir; ek kategoriler yalnızca gerçekten sunduğunuz hizmetler için seçilmeli.
• Adres ya da hizmet bölgesi. Müşteriyi adresinizde ağırlıyorsanız adres görünür olmalı. Hizmeti müşterinin bulunduğu yerde veriyorsanız adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayabilirsiniz. Sanal ofis ya da yalnızca posta alınan adresler kurallara uygun değildir.
• Çalışma saatleri. Normal saatlerin yanında resmî tatiller ve bayramlar için özel saatler girilmeli. Ramazan ve Kurban Bayramı’nın tarihleri her yıl değiştiği için takvime önceden not almak işe yarar.
• Telefon ve web sitesi. Doğrudan ulaşılabilen bir numara ve doğru sayfaya giden bağlantı. Web sitesi bağlantısına UTM parametresi eklemek, profilden gelen ziyaretleri Analytics’te ayrı görmeyi sağlar.
• Özellikler. Engelli erişimi, otopark, randevuyla çalışma gibi bilgiler. Kullanıcılar arama yaparken bu bilgilere göre filtreleyebildiği için boş bırakılmamalı.

Profili zenginleştirmek: hizmetler, açıklama, fotoğraflar

Temel bilgiler profili görünür kılar; zengin içerik ise ziyaretçinin sizi seçmesini kolaylaştırır.

• Hizmetler ve ürünler. Sunduğunuz hizmetleri tek tek ekleyin ve kısa açıklamalarla destekleyin. Bu alan, profilin hangi ihtiyaçlarla eşleşeceğini de netleştirir.
• Açıklama. İşletmenin ne yaptığını, kime hizmet verdiğini ve nerede olduğunu anlatan sade bir metin. Alan 750 karakterle sınırlı; indirim duyurusu ya da bağlantı için değil, işletmeyi tanıtmak için kullanın.
• Fotoğraflar. Dış cephe (müşterinin sizi bulmasını kolaylaştırır), iç mekân, ekip ve yaptığınız işler. Gerçek ve güncel fotoğraflar stok görsellerden daha fazla güven verir.
• Logo ve kapak görseli. Kurumsal kimliğinizle uyumlu, küçük boyutta da okunabilen görseller.
• Gönderiler. Duyuru, etkinlik ve teklifler için kısa gönderiler. Sıralamaya doğrudan etkileri tartışmalı olsa da profili ziyaret eden kişiye işletmenin aktif olduğunu gösterir.

Yorumlar: istemek, yanıtlamak, kurallara uymak

Google, yorum sayısının ve puanının yerel sıralamada dikkate alındığını belirtiyor. Ama yorumların asıl etkisi karar anındadır: profili açan kişi önce puana, sonra son yorumlara ve işletmenin verdiği yanıtlara bakar.

• Yorum istemeyi bir sürece bağlayın. İş tesliminden sonra gönderilen kısa bir mesaj, ofiste ya da mağazada bir QR kod veya profilin yorum bağlantısı.
• Her yoruma yanıt verin. Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür; olumsuz yorumlarda savunmaya geçmek yerine sorunu kabul edip çözümü özel bir kanala taşıyan sakin bir yanıt. Yanıtta aldığı hizmeti ya da somut bir sonraki adımı anmak, yanıtın kalıp değil gerçek olduğunu gösterir.
• Kurallara uyun. İndirim ya da hediye karşılığında yorum istemek, yorum satın almak, çalışanlara yorum yazdırmak ve yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek Google’ın politikalarına aykırıdır. Tespit edildiğinde yorumlar kaldırılabilir, profil kısıtlanabilir.

Profilin dışında: tutarlı bilgi ve web sitesi

Yerel görünürlük yalnızca profilde kurulmaz. İşletme adı, adres ve telefon (çoğu zaman NAP olarak anılır) her yerde aynı yazılmalı:

• Web sitesinin alt bilgisi ve iletişim sayfası
• Sosyal medya profilleri
• Apple Business Connect üzerinden Apple Haritalar ve Yandex Haritalar kaydı
• Sektör rehberleri, dernek ve oda üyelik sayfaları

Küçük farklar bile ("Sokak" yerine "Cadde", eksik bir kapı numarası) hem kullanıcıyı hem arama motorlarını yanıltabilir. Web sitesinde açık adres ve harita içeren bir iletişim sayfası, LocalBusiness yapılandırılmış verisi ve hizmet verdiğiniz bölgeye gerçekten bilgi ekleyen sayfalar profili destekler. Yerel aramanın SEO tarafını Ankara’da SEO ajansı seçerken yazımızda ayrıntılı ele aldık.

Yapay zekâ destekli arama deneyimleri de işletme bilgisini web’deki bu kaynaklardan derleyebiliyor; tutarlılık orada da işe yarar. Bu konuyu yapay zekâ aramalarında marka görünürlüğü yazısında anlattık.

Ölçüm ve düzenli bakım

Profilin performans ekranı; işletmenizin hangi aramalarla bulunduğunu, telefon aramalarını, yol tarifi isteklerini ve web sitesi tıklamalarını gösterir. UTM’li bağlantı sayesinde profilden gelen ziyaretlerin sitede ne yaptığını da GA4’te izleyebilirsiniz.

Arama terimlerine bakarken iki grubu ayırın: marka adınızla yapılan aramalar ve hizmet adıyla yapılanlar. İlki sizi zaten bilenleri, ikincisi profilin sizi henüz tanımayan kişilere ne kadar göründüğünü anlatır. Yerel SEO çalışmasının asıl hedefi ikinci grubu büyütmektir.

Ayda bir yapılacak kısa bir kontrol çoğu sorunu önler:

• Çalışma saatleri ve yaklaşan tatiller güncel mi?
• Yanıtlanmamış yorum var mı?
• Son dönemde yeni fotoğraf eklendi mi?
• Google’ın ya da kullanıcıların önerdiği, onayınız olmadan görünen bir değişiklik var mı?

Sık yapılan hatalar

• İşletme adına semt ya da hizmet adı eklemek.
• Taşınan bir işletme için eski profili güncellemek yerine yeni bir profil açmak; doğru yol mevcut profilin adresini değiştirmektir.
• Bayram ve resmî tatillerde kapalıyken profilde açık görünmek.
• Yorumlara hiç yanıt vermemek ya da her yoruma aynı kalıp cümleyle yanıt vermek.
• Web sitesi bağlantısını yayından kalkmış bir kampanya sayfasına yönlendirmek.
• Profilin tek yöneticisinin işten ayrılmış bir çalışan olması.

Adres, telefon ya da web sitesi değiştiğinde profili aynı gün güncelleyin. Site yenileniyorsa profildeki bağlantının yeni adrese gittiğini kontrol edin; eski adreslerin nasıl yönetileceğini site yenilerken SEO kaybını önleme yazımızda anlattık.

Jobs Studio’da yerel aramayı Ankara dijital pazarlama çalışmalarının bir parçası olarak; web sitesi, içerik ve ölçümle birlikte ele alıyoruz.